Rückerstattungen bei Stornierungen

Wann besteht ein Anspruch?

Rückerstattungen richten sich danach, wie gebucht wurde und warum die Buchung endet:

• Fester Mietzeitraum: Eine ordentliche Stornierung nach Vertragsschluss ist ausgeschlossen – der Vertrag läuft bis zum vereinbarten Ende.
• Unbefristete Buchung: Nach einer Kündigung (1 Monat zum Ende des Folgemonats) wird ein bereits im Voraus gezahlter Restbetrag anteilig erstattet.
• Problem mit der Buchung: Storniert der Vermieter kurzfristig oder ist der Stellplatz nicht wie beschrieben nutzbar, melde das innerhalb von 72 Stunden – dann prüfen wir eine Erstattung.
• Außergewöhnliche Ereignisse: Gezahlte Entgelte werden erstattet, soweit die Leistung nicht erbracht wurde.

Servicegebühr

Die Campify-Servicegebühr (15 %) wird mit Buchungsabschluss fällig und ist grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Ausgenommen sind:

• Campify stellt die Plattformleistung aus eigenem Verschulden nicht bereit
• Die Stornierung beruht auf einer schwerwiegenden Pflichtverletzung des Vermieters
• Gesetzliche Erstattungsansprüche, insbesondere bei Widerruf

Rückerstattungsablauf

1. Anliegen über den Campify-Support melden
2. Campify prüft den Anspruch
3. Rückerstattung wird über Stripe auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst
4. Bearbeitungszeit: 5–10 Werktage (je nach Bank)

Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückerstattung kontaktiere unseren Support über die Nachrichten-Funktion oder per E-Mail an [email protected].